為做好養(yǎng)老金融大文章，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)水平，金融監(jiān)管總局日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》，提出6方面的具體工作任務(wù)。
1.優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)
包括優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置時適度向老年人聚集區(qū)域傾斜。完善適老設(shè)施配置、提升柜面服務(wù)水平、不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、推動客服熱線適老化改造等。
明確提出，要尊重老年人的意愿和使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式，不強(qiáng)制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動應(yīng)用和自助式智能設(shè)備，不違規(guī)代客操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。
2.用好智能科技成果，提升適老化服務(wù)水平
包括推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、優(yōu)化手機(jī)App服務(wù)流程和功能、優(yōu)化自助服務(wù)和推廣使用便攜式智能服務(wù)等。
3.豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)提升老年人生活品質(zhì)
包括加大適老金融產(chǎn)品供給，支持保險公司研究提高投保年齡上限，重視70歲及以上老年人保險保障需求，以及提升保險保障和健康服務(wù)水平等。
4.強(qiáng)化行為管理，保護(hù)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益
包括提升適老化服務(wù)意識和能力、加強(qiáng)銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費(fèi)投訴等。
5.做好金融教育，營造安心金融消費(fèi)環(huán)境
包括深入開展金融知識普及和強(qiáng)化風(fēng)險防范與提示等。
6.形成多方合力，共同提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效
包括強(qiáng)化監(jiān)管引領(lǐng)、落實(shí)監(jiān)督約束以及發(fā)揮行業(yè)自律組織作用等。
金融監(jiān)管總局表示，下階段，還指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會出臺適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)提升行業(yè)適老化服務(wù)意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)。
