濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 近日，寒亭區(qū)開(kāi)元街道古亭街社區(qū)居民劉先生撥打12345熱線，反映小區(qū)地下負(fù)一層管道破裂漏水，希望社區(qū)幫助解決。
古亭街社區(qū)工作人員接到訴求后，立刻展開(kāi)行動(dòng)，第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主了解情況，同時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看。經(jīng)對(duì)接物業(yè)公司了解到，因負(fù)一層漏水管道是在一戶法拍房地下室內(nèi)，聯(lián)系不到業(yè)主，物業(yè)公司無(wú)法進(jìn)入，責(zé)任主體遲遲無(wú)法落實(shí)。因漏水問(wèn)題屬于突發(fā)事件，事態(tài)緊急，為盡快解決該管道漏水問(wèn)題，確保業(yè)主日常生活不受影響，社區(qū)積極協(xié)調(diào)物業(yè)，最終由物業(yè)公司免費(fèi)對(duì)該漏水管道進(jìn)行了搶修更換，最大限度減少業(yè)主損失，保障業(yè)主正常用水。
作為政府和群眾之間的“連心線”，今年以來(lái)，開(kāi)元街道在開(kāi)展“12345熱線”工作中，推動(dòng)熱線工單從“有訴必應(yīng)”向“未訴先辦”發(fā)展。傾聽(tīng)民聲民意、尊重民心民情，街道熱線工作在黨建引領(lǐng)下，堅(jiān)持讓居民群眾的事“商量著來(lái)”，不僅是踐行全過(guò)程人民民主的生動(dòng)體現(xiàn)，也是解決民生難題的有用“法寶”。
寒亭區(qū)北美楓情小區(qū)于2011年交付，因涉及房屋超出質(zhì)保期，物業(yè)啟用維修基金申請(qǐng)流程，在走訪業(yè)主征求維修基金使用意見(jiàn)期間，發(fā)現(xiàn)有的業(yè)主對(duì)維修基金申請(qǐng)流程及相關(guān)政策不了解，導(dǎo)致使用意見(jiàn)同意率達(dá)不到申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)，維修事宜成為難題。
社區(qū)深知訴求辦理不能只就事論事，舉一反三、根治問(wèn)題才是關(guān)鍵，要從根本上解決小區(qū)業(yè)主的愁心事、煩心事。經(jīng)社區(qū)研究，認(rèn)為要想打破僵局，還是要借力廣大業(yè)主的意見(jiàn)，取得業(yè)主的理解和支持，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)深入小區(qū)，挨家挨戶走訪，積極宣講使用維修基金的相關(guān)政策，用真心換真情，贏得業(yè)主信任，入戶簽字率達(dá)到80%，該訴求得以圓滿解決。
一頭抓住“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”，一頭緊盯“解決問(wèn)題”，集民智、聽(tīng)民意、暖民心，開(kāi)元街道從細(xì)處著眼、從小處著手，把群眾的訴求作為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)的重要契機(jī)，并通過(guò)黨建引領(lǐng)、民主協(xié)商、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的方式，全力推動(dòng)解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。開(kāi)元街道熱線工作利用社情民意，讓社區(qū)治理逐步從“有訴必應(yīng)”向主動(dòng)治理深化。
