3月12日，山東省人民政府新聞辦公室召開新聞發(fā)布會，介紹山東開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)情況。記者從會上了解到，2023年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共辦結(jié)投訴、舉報、求助164.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.87億元。
強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，凝聚創(chuàng)建合力。27部門聯(lián)合印發(fā)《“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建深化提升三年行動方案（2023~2025年）》，圍繞與群眾生活密切相關(guān)的日用消費(fèi)品、食品藥品、教育培訓(xùn)、物業(yè)和公共服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游文化、醫(yī)療美容、金融、電信服務(wù)、快遞等領(lǐng)域，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建由商品向服務(wù)、線下向線上、流通向生產(chǎn)、城市向農(nóng)村延伸。各市把放心消費(fèi)創(chuàng)建與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生工程統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)，探索出了很多有感、有效的創(chuàng)建模式。
堅(jiān)持高標(biāo)推進(jìn)，注重創(chuàng)建質(zhì)效。健全制度標(biāo)準(zhǔn)，建立完善“1＋N”示范單位創(chuàng)建省級地方標(biāo)準(zhǔn)體系，其中，“1”是指創(chuàng)建通則標(biāo)準(zhǔn)，圍繞質(zhì)量安全、明碼標(biāo)價、計(jì)量準(zhǔn)確、交易公平、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處等要求，設(shè)置了交易行為、售后服務(wù)、投訴處理等6個方面的評價內(nèi)容；“N”是指針對不同行業(yè)和領(lǐng)域的特點(diǎn)，分類制定了19項(xiàng)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，督促各類企業(yè)、各有關(guān)單位嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，聚焦誠信為本，廣泛發(fā)動與百姓日常消費(fèi)相關(guān)的經(jīng)營主體爭創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，引領(lǐng)提升商品和服務(wù)質(zhì)量，全省累計(jì)培育、公示各級示范單位20.3萬家。加強(qiáng)日常管理，制定出臺《山東省放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建管理辦法（試行）》。各地立足當(dāng)?shù)靥厣e極探索創(chuàng)新，涌現(xiàn)出一些典型做法，比如，青島、煙臺、濰坊、日照四市聯(lián)合開展青島都市圈異地異店線下無理由退貨，打造了便利共享的消費(fèi)環(huán)境。
加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，保障群眾消費(fèi)安全。深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、價格欺詐、缺斤少兩、虛假宣傳等違法行為，2023年查辦食品、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品、消保維權(quán)等案件2.5萬件，移送公安機(jī)關(guān)478件。扎實(shí)開展反不正當(dāng)競爭“守護(hù)”專項(xiàng)執(zhí)法行動，立案查處各類不正當(dāng)競爭案件577件。通過嚴(yán)格的監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
推進(jìn)質(zhì)量安全提升，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)品供給。深入實(shí)施食品安全放心工程，提升公眾食品安全參與度和獲得感，完善藥品全生命周期監(jiān)管體系，全力守護(hù)人民群眾“舌尖上的安全”。強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量線上線下、生產(chǎn)流通一體化監(jiān)管，圍繞兒童和學(xué)生用品、老年用品等重點(diǎn)產(chǎn)品，開展省級專項(xiàng)監(jiān)督檢查和抽查，整改問題單位1448家（次），全省消費(fèi)品質(zhì)量合格率達(dá)到92.36%。深入開展質(zhì)量提升行動，推進(jìn)“好品山東”建設(shè)，遴選推出“好品山東”品牌328個。
暢通維權(quán)通道，積極回應(yīng)群眾訴求。開展消費(fèi)投訴信息公示工作，督促經(jīng)營主體誠信守法經(jīng)營，發(fā)展在線消費(fèi)糾紛解決單位6.2萬個，推動消費(fèi)糾紛源頭化解。充分發(fā)揮各級消協(xié)組織、志愿者、網(wǎng)格員等方面的作用，大力推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，2023年全省消協(xié)組織受理投訴1.23萬件，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1069萬元。
